Гарантия Атласа
Если карта не справляется, мы её заменим и перенесём на новую все деньги. Не помогла и замена — вернём стоимость выпуска.
Обновлено
Когда действует гарантия
- Пополнение не зачислилось на карту.
- Оплата не проходит, потому что неисправна карта.
- Не проходит оплата в сервисе с отметкой «Оплата проверена». Такие сервисы собраны на странице «Где проходит оплата картой Атласа».
Что мы делаем
- Разбираем причину вместе с вами.
- Заменяем карту. Деньги со старой карты переносим на новую. Пополнение, которое не зачислилось, остаётся на балансе кабинета и зачисляется на новую карту.
- Если не помогла и новая карта, возвращаем стоимость выпуска. Как её получить, договоримся в поддержке.
Как обратиться
Напишите в поддержку в Telegram или на support@atlaspay.life. Укажите почту аккаунта, время и сумму операции, название сервиса и текст ошибки, лучше со скриншотом.
Когда гарантия не действует
- Сервиса нет в списке проверенных. Перед пополнением найдите его в поиске на главной или спросите поддержку.
- Платёж относится к запрещённой категории: переводы, криптовалюта, ставки. Список категорий.
- Оплата из страны, где карта не работает: список стран.
Если сервис отклонил платёж из-за данных аккаунта, например региона или страны в форме оплаты, поддержка поможет разобраться. Карту заменяем и стоимость выпуска возвращаем, когда дело в самой карте.
Вопросы
Что будет с деньгами на карте?
Мы перенесём их на новую карту. Гарантия возвращает стоимость выпуска, а остаток остаётся вашим и тратится с новой карты.
Пополнение не зачислилось — деньги пропали?
Нет. Они остаются на балансе кабинета, а после замены карты зачисляются на новую.
Сервиса нет в списке — гарантия не действует?
Не действует, но это не значит, что он не оплачивается. Напишите в поддержку до пополнения: проверим вместе.