Политика возвратов
Что происходит с деньгами, если операция не прошла, продавец вернул платёж или вы закрываете карту.
Редакция от 12.10.2026.
Неудачные операции
- Если операция не прошла, удержанные средства возвращаются на баланс аккаунта автоматически.
- Если ответ провайдера не получен, операция помечается как незавершённая: мы выясняем её исход и только потом проводим деньги. Пока исход неизвестен, повторная операция не выполняется.
- Комиссия за неуспешную операцию удерживается по условиям партнёров.
Возвраты от продавца
- Возврат инициирует продавец. Деньги приходят на ту же карту, с которой была оплата, в сроки, установленные платёжной системой.
- Если карта уже закрыта, обратитесь в поддержку: мы запросим у эмитента зачисление остатка на баланс аккаунта, если это предусмотрено условиями партнёра.
- Комиссия за покупку, удержанная при оплате, возвращается, если это допускают правила эмитента.
Закрытие карты и аккаунта
- Остаток закрытой карты возвращается на баланс аккаунта, если это предусмотрено условиями партнёра.
- Стоимость выпуска карты не возвращается: услуга считается оказанной в момент выпуска.
- Вывод средств с баланса на внешние реквизиты пока не поддерживается; средства расходуются в сервисе. Если такая возможность появится, условия будут опубликованы на этой странице.
Спорные операции
- Если вы не узнаёте операцию, сообщите в поддержку как можно быстрее и приложите детали.
- Мы передаём обращение эмитенту; сроки разбирательства определяются правилами платёжной системы.