Почему отклоняют платежи и что делает Атлас
Отказ при оплате почти всегда имеет одну из девяти причин, и большинство решаются за минуту. Ниже — как каждая выглядит и что сделать, а потом — что берёт на себя Атлас.
Причины отказа
| Причина | Как выглядит | Что сделать |
|---|---|---|
| Регион аккаунта | Сервис не даёт выбрать карту или пишет, что способ оплаты недоступен в вашей стране. В кабинете операции нет | Проверить страну аккаунта или платёжного профиля и сменить её по правилам сервиса. У App Store, Google Play и Netflix регион задаётся отдельно |
| Платёжный адрес | «Card declined» или «Address doesn't match» сразу после ввода реквизитов | Вводить платёжный адрес из кабинета — он на странице карты рядом с реквизитами |
| Нет кода 3DS | Сервис ждёт подтверждение, окно закрылось или истекло время | Взять код в кабинете: блок «Код 3DS» на главной и на странице карты, он же приходит на почту и действует 5 минут |
| Не хватает денег | Операция «Отклонена» в кабинете, сумма чуть больше цены подписки | Пополнить карту с запасом: сервисы добавляют налог страны платёжного адреса, а счёт не в долларах конвертируется |
| Исчерпан лимит отклонённых | Несколько отказов подряд, затем карта закрывается | Не повторять платёж, пока не найдена причина. Счётчик отказов — на странице карты; остаток закрытой карты возвращается на баланс |
| Сервис не принимает виртуальные карты | Отказ без объяснения при первой же привязке, операция до карты не дошла | Посмотреть сервис в поиске на главной: там видно, какие карты его оплачивают. Если нет ни одной — написать в поддержку |
| Повторная попытка слишком быстро | Второй и третий платёж подряд отклоняются, хотя первый был почти успешным | Подождать несколько минут, проверить причину первого отказа и платить один раз |
| Блок по стране сервиса | Сервис пишет, что не работает в стране карты или в стране, откуда вы заходите | Такой сервис картой не оплатить. Проверить список сервисов карты до пополнения |
| Подозрительное окружение | Отказ без причины у сервисов на Stripe и похожих системах; через день с того же устройства проходит | Платить с привычного устройства, не менять VPN во время оплаты, не привязывать несколько карт подряд |
Как разобраться с конкретным отказом самому, по шагам, — в статье «Платёж по зарубежной карте отклонён: что делать».
Что делает Атлас
Код 3DS в кабинете и на почте
Когда сервис просит подтвердить оплату, код появляется на главной кабинета и на странице карты в блоке «Код 3DS», а письмо «Код подтверждения оплаты» приходит на почту. Код действует 5 минут; если банк прислал продавца и сумму, они видны рядом.
Лимит отклонённых виден на карте
У карты есть лимит отклонённых оплат, счётчик — на странице карты. Вы видите, сколько попыток осталось, до того как карта закроется, и успеваете найти причину.
Гарантия: поможем провести оплату или вернём деньги
Если оплата в сервисе из списка карты не проходит, поддержка разбирает причину вместе с вами. Не получилось провести — вернём деньги.
Поддержка 24/7
В Telegram и по почте, круглосуточно. Напишите, какой сервис, какая карта и что ответил сервис, — так разбор займёт меньше времени.
Вопросы
Как понять, кто отклонил платёж — сервис или карта?
Откройте карту в кабинете. Если операция есть и у неё статус «Отклонена», платёж дошёл до карты: проверьте остаток с налогом, адрес и код. Если операции нет, платёж остановил сам сервис: проверьте регион аккаунта и то, с какого устройства платите.
Сколько раз можно пробовать оплатить?
У карты есть лимит отклонённых оплат, счётчик виден на её странице. Когда лимит исчерпан, карта закрывается, а остаток возвращается на баланс в Атласе. Поэтому сначала причина, потом повтор.
Куда приходит код подтверждения?
В кабинет — на главную и на страницу карты, в блок «Код 3DS» — и письмом «Код подтверждения оплаты». Код действует 5 минут. Если он не появился, обновите страницу карты и проверьте папку «Спам».
Что делать, если сервис вообще не принимает карту?
Найдите сервис в поиске на главной: там видно, какие карты его оплачивают. Если сервиса нет ни в одном списке, напишите в поддержку до пополнения. Оплата в сервисе из списка не прошла — поможем провести или вернём деньги.