Оплатил подписку, а она не работает: что делать

Первое желание — нажать «Оплатить» снова. Подождите, пока не разберётесь. OpenAI предупреждает, что повторная покупка может привести к двойному списанию. Если первая оплата всё-таки прошла, у вас окажется две подписки, и за вторую придётся просить возврат. Как так выходит, разобрано в статье о двойном списании.

Откройте карту в кабинете Атласа и найдите операцию по времени и сумме. От того, что там написано, зависит, где искать подписку. Вместо слова «Покупка» в строке может стоять категория трат.

Что значит каждая строка и сколько держится «Ожидает списания», рассказано в статье о предавторизации.

Apple, Google, Anthropic и OpenAI называют эту причину в своих справках. Подписка привязана к аккаунту, с которого платили, а не к телефону и не к карте.

• Claude. Anthropic первой причиной называет вход с другой почты. Войдите с той, на которую оформляли план.
• ChatGPT. Почта в чеке магазина приложений может не совпадать с почтой аккаунта ChatGPT. Проверьте, под каким аккаунтом вы вошли на устройстве, где покупали.
• Google Play. Если на телефоне несколько аккаунтов Google, подписка может быть на другом. Переключитесь на него в Google Play и проверьте подписки там.
• App Store. Найдите в почте письмо с чеком от Apple: в нём указан Аккаунт Apple, на который оформлена покупка.

Если платили в приложении на iPhone или Android, деньги списал App Store или Google Play, а не сам сервис. Anthropic так и пишет: такую подписку, её чеки и способ оплаты ведёт магазин.

В приложении найдите кнопку «Восстановить покупки», по-английски Restore purchases. Apple советует начинать с неё и проверить, что вы вошли в тот же Аккаунт Apple, с которого покупали. OpenAI предлагает то же для ChatGPT на iOS и Android: восстановить покупки, выйти и войти в аккаунт, который платил.

Бывает и наоборот: подписку оформили на сайте, а ищут её в настройках iPhone. Там её не будет. Где искать подписку в каждом случае, рассказано в статье об отмене подписки.

В семье Apple покупки участников оплачивает карта организатора. Делится не всё: личные планы Apple Music и Apple One и покупки в приложениях без Семейного доступа остаются у того, кто их купил. Ещё Apple советует проверить, что для Семейного доступа и для «Медиаматериалов и покупок» выбран один и тот же Аккаунт Apple.

В Google Play подписку мог оформить кто-то из семьи. Google советует проверить и это, а заодно поискать чек в других ваших почтовых ящиках.

Иногда сервис ждёт подтверждения. Если оплату просили подтвердить кодом, а код не ввели, подписка не активируется. Если сервис принимает оплату через Stripe, такая подписка обычно ждёт оплаты около суток, а потом закрывается без списания. Оформите её заново и введите код вовремя. На «Универсальной» и «Премиум» код приходит на почту и в блок «Код 3DS» на странице карты, подробнее — в статье о коде 3D-Secure.

Если не пришла покупка внутри приложения, Google советует закрыть и снова открыть приложение, а потом проверить в Google Play, прошёл ли платёж. Если в истории покупок Apple заказ ещё в обработке, дождитесь письма с чеком.

В чеке видно главное: кто продавец, на какой аккаунт оформлено и когда. Если чек пришёл, а подписки в аккаунте нет, это и есть доказательство для поддержки.

Если подписка не нашлась ни в одном аккаунте, пишите тому, кто списал деньги: Apple, Google Play или самому сервису. Stripe тоже отправляет покупателей к продавцу. Покупку внутри приложения, которая не пришла, Apple и Google советуют решать с разработчиком.

• Почта аккаунта, на котором должна быть подписка.
• Дата, сумма и номер заказа из чека.
• Последние четыре цифры карты: OpenAI просит их, чтобы найти подписку.

Полный номер карты, CVC и коды подтверждения не присылайте никому.

Claude, ChatGPT, App Store и Google Play есть в списке всех трёх карт Атласа. Откройте операцию на странице карты: там продавец, время и номер операции. Сверьте их с чеком, и станет ясно, тот ли это платёж.

Если сервис отменил оплату, деньги вернутся на карту строкой «Отменено · деньги вернулись на карту». Если продавец подтвердил отмену, а денег нет, напишите в поддержку Атласа и укажите время и сумму операции. Операцию, которую вы не узнаёте, сообщайте сразу: поддержка передаст обращение партнёру, выпустившему карту.