Код 3D-Secure: что это и что делать, если он не пришёл
Вы ввели номер карты, нажали «Оплатить», а сайт открыл окно банка и ждёт код. Это 3D-Secure — проверка, что платит владелец карты. Обычно она занимает полминуты. Сложности начинаются, когда код не приходит или окно закрылось раньше времени.
Что такое 3D-Secure простыми словами
3D-Secure — это вторая проверка при оплате картой в интернете. Номер, срок и CVC можно подсмотреть или украсть, а одноразовый код получает только владелец карты. Банк присылает его в момент оплаты, и без него платёж не пройдёт.
У платёжных систем технология называется по-разному: Visa Secure, Mastercard Identity Check, Mir Accept. Для покупателя разницы нет, везде нужен код.
Код действует несколько минут и подходит только для одного платежа. В окне подтверждения видно название магазина и сумму — сверьте их, прежде чем вводить код.
Почему банк просит код не каждый раз
Современная версия, 3D-Secure 2, умеет пропускать платёж без кода. Магазин передаёт банку данные о покупке и устройстве, и если всё выглядит привычно, банк одобряет оплату молча. Код спрашивают, когда сумма крупнее обычной, магазин новый или вы платите с другого устройства.
| Ситуация | Попросят ли код |
|---|---|
| Продление подписки, которую уже подтверждали | Как правило, нет |
| Первая оплата в новом сервисе | Часто да |
| Привязка карты к приложению | Часто да, иногда со списанием и возвратом небольшой суммы |
| Крупная покупка | Чаще, чем мелкая |
| Магазин не поддерживает 3D-Secure | Нет, но банк может отклонить такой платёж сам |
Что значит «3D Secure failed»
Проверка не прошла, и деньги не списались. Чаще всего причина одна из этих:
- код ввели с ошибкой или уже после того, как он истёк;
- окно банка закрыли или обновили страницу, не дождавшись конца проверки;
- блокировщик рекламы или VPN помешал открыться окну банка;
- банк не ответил вовремя.
Начните оплату заново и получите новый код: старый уже не подойдёт.
Не приходит код подтверждения оплаты: что делать
Сначала вспомните, куда ваш банк присылает коды: в SMS, в уведомление приложения или на почту. Дальше по ситуации:
| Куда приходит код | Если его нет |
|---|---|
| SMS | Проверьте сигнал и роуминг. За границей SMS иногда приходят с опозданием в несколько минут |
| Уведомление в приложении банка | Откройте приложение: уведомления могли быть выключены |
| Почта | Загляните в «Спам» и «Промоакции» и проверьте, тот ли это ящик |
Не нажимайте «Отправить код ещё раз» много раз подряд. Каждый новый код, как правило, отменяет прежний, и легко ввести устаревший.
Если код так и не пришёл, отмените оплату и попробуйте снова через пару минут. Несколько неудачных попыток подряд банк может принять за подозрительные, а у карты Атласа каждая отклонённая оплата ещё и идёт в лимит.
Где код 3DS у карты Атласа
Карты Атласа виртуальные, и код к ним приходит сразу в два места: письмом на почту кабинета и в сам кабинет. SMS не нужны, поэтому код доходит и за границей, и с выключенной российской сим-картой — хватит интернета.
- Начните оплату на сайте или в приложении.
- Откройте кабинет Атласа: код появится на главной и на странице карты, в блоке «Код 3DS». Над кодом — магазин и сумма, если банк их передал, рядом — таймер.
- Скопируйте код значком справа и вставьте его в окно банка.
- Или откройте письмо «Код подтверждения оплаты»: в нём тот же код и последние цифры карты.
| Что видно в блоке «Код 3DS» | Что это значит |
|---|---|
| Прочерк вместо кода | Магазин ещё не запросил подтверждение. Подождите несколько секунд |
| Код и таймер | Код можно вводить, пока таймер не дошёл до нуля |
| Чужой магазин или сумма над кодом | Не вводите код и напишите в поддержку Атласа |
Код для добавления карты в Apple Pay или Google Pay — другой, это не 3DS. Если Wallet просит код, а он не пришёл, пройдите по шагам из статьи о том, почему карта не добавляется, или напишите в поддержку.
Как не попасться мошенникам
Код 3D-Secure — ваша подпись под платежом. Его не спрашивают ни банк, ни продавец, ни служба доставки: он нужен только в окне подтверждения на странице оплаты.
- Если код просят продиктовать по телефону или прислать в мессенджер, это мошенники, даже если звонящий знает ваше имя и последние цифры карты.
- Пришёл код, а вы ничего не оплачиваете — не вводите его и сообщите в банк. Для карт Атласа — в поддержку Атласа: кто-то пытается заплатить вашей картой.
Если платёж не прошёл по другой причине, разобраться поможет статья о том, почему отклоняют платёж.
Вопросы
3DS-код — что это?
Одноразовый код, которым вы подтверждаете оплату картой в интернете. Банк присылает его в момент покупки, и он подходит только для этого платежа.
Почему не приходит код 3D-Secure?
Чаще всего из-за связи, выключенных уведомлений или спама в почте. Проверьте, куда ваш банк присылает коды, и не запрашивайте новый код много раз подряд.
Что значит ошибка 3D Secure failed?
Проверка не прошла: код ввели неверно или поздно, закрыли окно банка или банк не ответил. Деньги не списаны, начните оплату заново.
Можно ли оплатить без кода 3D-Secure?
Иногда банк одобряет платёж без кода, если покупка выглядит привычно. Отключить проверку самому, как правило, нельзя.
Есть ли 3D-Secure у виртуальной карты?
Да, всё работает так же, как у пластиковой. У карт Атласа код приходит на почту и в кабинет.
Сколько действует код 3D-Secure?
Несколько минут. В письме Атласа написано «Код действует 5 минут», а сколько осталось, видно на таймере рядом с кодом в кабинете.
