Ошибка оплаты в Steam
Steam почти всегда пишет, на каком шаге сорвалась оплата: у банка, в проверке адреса или в самом Steam. Часть ошибок проходит сама, если подождать, а часть не исправит никакое ожидание.
Что пишет Steam и что делать
Тексты ошибок — такие, как их показывает русская версия Steam.
| Сообщение | Что значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Компания, выдавшая вашу банковскую карту, отклонила запрос» | Отказал банк карты: лимит, CVC, срок или подозрение | Сверить данные карты, потом обращаться в банк |
| «…отклонила запрос из-за неверно указанного адреса» | Адрес не прошёл проверку банка | Ввести адрес и индекс точно как у банка |
| «…из-за недостатка средств на счёте» | Не хватило денег | Пополнить карту на сумму корзины |
| «Операция не может быть завершена, так как на вашем аккаунте присутствует другая незавершенная операция» | Прошлая покупка ещё висит | Отменить её в истории покупок |
| «За последние несколько часов вы пытались совершить слишком много покупок» | Временный запрет на покупки | Подождать, не нажимая «Оплатить» |
| «С целью защиты владельца аккаунта эта покупка была заблокирована…» | Steam ограничил покупки на аккаунте | Писать в поддержку Steam, ожидание не поможет |
| «Выбранный способ оплаты не соответствует стране магазина» | Страна карты не совпадает со страной магазина | Проверить страну магазина до оплаты |
| «Менять страну аккаунта Steam можно не чаще, чем раз в три месяца» | Карта другой страны, а менять регион ещё рано | Платить способом из текущей страны магазина |
| «Не удаётся обработать транзакцию из-за перегруженности серверов» | Сбой на стороне Steam | Повторить через несколько минут |
| Непредвиденная ошибка (An unexpected error) | Причина не названа | Проверить данные и повторить не больше пары раз |
Если Steam у вас на английском, похожие отказы разобраны в переводе ошибок оплаты.
Незавершённая операция
Steam не даёт начать новую покупку, пока прошлая висит в статусе ожидания: платёжный оператор ещё не подтвердил её.
Найдите эту покупку в истории покупок аккаунта Steam, у неё будет пометка об ожидании. Откройте её и отмените операцию, после этого покупку можно начать заново.
Если Steam предупреждает, что прошлая покупка «не была завершена» и оператор ещё не подтвердил списание, сначала проверьте карту. Иначе можно заплатить за одну игру дважды.
«Слишком много покупок»
Steam на время закрывает покупки после серии попыток подряд и не объясняет, сколько это продлится. По отзывам игроков, запрет держится от пары часов до суток, и новые попытки, по их словам, его продлевают.
Сам Steam советует не повторять неудачную покупку больше нескольких раз. Если ошибка не уходит после двух попыток, ищите причину, а не жмите кнопку снова.
Сообщение «С целью защиты владельца аккаунта…» — другое. Это не пауза, а ограничение аккаунта, его снимает только поддержка Steam.
Почему Steam строже банка
Steam отклоняет любой платёж, который не прошёл проверку адреса или CVC, даже если банк готов был его пропустить. Поддержка Steam такой платёж провести не может.
После такого отказа банк иногда удерживает сумму на карте. Steam эти деньги не забирает, банк снимает блокировку сам. По словам Steam, это может занять до 30 дней.
Корзину после неудачной покупки Steam хранит 72 часа вместе со скидками. Ссылка на неё приходит на почту и есть в истории покупок, так что распродажа не уйдёт, пока вы разбираетесь. Корзину не сохраняют, если в ней купон, набор или подписка.
Страна магазина и прокси
Страна магазина Steam задаётся первой покупкой и должна совпадать со способом оплаты. Как это работает и как часто можно менять регион, разобрано в статье про оплату игр и доната.
Покупки через анонимные прокси Steam отклоняет все до одной. Попытки купить по ценам другого региона нарушают правила, за это блокируют аккаунт.
Торговая площадка и виртуальная карта
Когда кошелёк пополняют новой картой, Steam на три дня закрывает торговую площадку. Карту можно подтвердить и снять это ограничение, но виртуальные карты эта проверка Steam пока не поддерживает. Поэтому после каждого пополнения кошелька виртуальной картой площадка будет недоступна три дня. Игры это не затрагивает.
Как платить в Steam картой Атласа
Steam есть в списке карты «Подписки», а «Универсальная» и «Премиум» оплачивают всё, что оплачивает «Подписки».
- Пополните карту на сумму корзины.
- Номер, срок и CVC скопируйте из «Реквизитов» на странице карты.
- Адрес и индекс введите точно как в «Реквизитах»: Steam проверяет их строже банков.
- Если Steam попросит код, на «Универсальной» и «Премиум» он придёт на почту и в блок «Код 3DS».
Если банк удержал деньги после отказа, в истории карты операция может висеть как «Ожидает списания», пока блокировка не снимется. Не платите в этот момент повторно.
После шестого отказа карту закрываем, её можно перевыпустить. За неуспешную операцию партнёр может удержать комиссию. Поэтому после второго отказа остановитесь и напишите в поддержку Атласа, указав время и сумму операции. У Steam стоит отметка «Оплата проверена»: если покупка не проходит из-за карты, действует гарантия. Подробнее про оплату — на странице Steam.
Вопросы
Что значит «на вашем аккаунте присутствует другая незавершенная операция»?
Прошлая покупка ещё не закончилась. Откройте историю покупок, найдите покупку в ожидании и отмените её, затем купите заново.
Сколько ждать после ошибки «слишком много покупок»?
Steam срок не называет, по отзывам игроков — от пары часов до суток. Не пытайтесь купить в это время: по словам игроков, новые попытки продлевают запрет.
Деньги заблокированы, а Steam пишет, что покупка не прошла. Что делать?
Подождать. Steam эти деньги не забирает, банк снимает блокировку сам, иногда до 30 дней. Повторно за ту же игру не платите.
Почему Steam не принимает карту с правильными данными?
Чаще всего не совпадает адрес или индекс: Steam проверяет их строже банков. Скопируйте адрес из данных карты без изменений и проверьте страну магазина.
Почему торговая площадка закрыта после пополнения кошелька?
Steam закрывает её на три дня после пополнения новой картой. Виртуальную карту подтвердить нельзя, поэтому пауза будет после каждого пополнения.
